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吳江法院“三線”連通增效訴訟服務
作者:潘志明 發布日期:2016-07-28 字號:[ ]

  7月27日上午9點剛過,吳江法院12368訴訟服務熱線已耐心解答了2個咨詢電話,2名當事人均給予滿意評價。其實,這只是該院訴訟服務中心便民利民的“三線”之一,為打造優質高效訴訟服務,吳江法院以熱線、網線和連線暢通服務渠道,敞開服務大門。

  據該院立案庭庭長嚴海明介紹,12368服務熱線、網上立案在線互動及與區律協連線設立的公益律師崗,吳江法院主打的這“三線”訴訟服務,優勢就在于快,很多時候只需一個電話、一條網線或一次面談就能快速化解群眾疑難問題。

  在這三線中,12368訴訟服務熱線是最受歡迎的一條主線,自去年開通以來,其方便、快捷、耐心、到位的服務廣受好評,越來越多的當事人會首選熱線。為進一步提高工作質量,該院加強對接線人員的專業培訓,同時建立工作評價機制,主動接受當事人反饋。今年上半年熱線接待案件查詢、法律咨詢、聯系法官、投訴舉報等來電928人次,當事人滿意程度達98%。

  嚴海明說,為滿足群眾多方面的司法需求,“三線”的側重點各有不同,熱線主要負責咨詢查詢,網線主要針對網上立案登記,而連線則主要提供實務幫助。為發揮各線實效,今年以來,該院在完善熱線機制的同時,不斷增強網線推廣和連線服務。該院組織召開律師代表座談會,詳細介紹網上立案系統使用方法;借助微信公眾號及微博平臺,推出《網上立案登記教程》;增加公益律師名額,由原本的每周一天調整為周一、周四兩天接待。

  網上立案登記的及時回復有效避免了因補充、修正材料而造成的來回奔波,得到當事人尤其是外地當事人的好評,公益律師的代寫訴狀等服務也得到來訴群眾的滿意和認可。今年上半年,該院已通過網上登記立案459件,公益律師為群眾提供實務幫助154人次。

  

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