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昆山:12368服務熱線滿足百姓司法需求
作者:葛寶華 發布日期:2015-11-27 字號:[ ]

  “您好,請問需要什么幫助?”“我想咨詢一下我本人案件的管轄權問題。”11月27日上午,當事人陳女士撥打昆山市人民法院12368訴訟服務熱線,該院立案庭的同志仔細地了解了陳女士案件的情況,并詳細解答了其所咨詢的問題。

  據統計,自今年1月1日,江蘇法院統一的12368訴訟服務熱線和訴訟服務網正式啟動運行以來,昆山法院12368訴訟服務熱線人工服務接受咨詢案件數2100余件,接受咨詢次數位居蘇州全市前列,其中,95%以上的電話是當事人的咨詢電話,少數是當事人投訴電話。

  記者了解到,昆山法院根據全省三級法院統一建設、運行綜合性訴訟服務平臺的部署要求,積極參與12368訴訟服務熱線和訴訟服務網建設,安排2名坐席員提供12368訴訟服務熱線的“一對一”人工熱線服務,充分利用“線上網站、熱線電話”服務新渠道,將集立案登記、涉訴信訪、訴訟服務等多項功能于一體,形成了訴訟服務的合力,滿足百姓更多的司法需求。

  同時,昆山法院關閉之前獨立的訴訟服務網,由江蘇法院訴訟服務網統一扎口。重新整合后的訴訟服務網設置了網上立案、網上繳費、遞交材料、案件查詢、聯系法官、網上投訴等工作模塊。在方便群眾立案、投訴的同時,還實現了案件信息的互通互聯、即時更新。“以前,當事人只能對在本地辦理的案件情況進行查詢,現在登錄昆山法院網站進入訴訟服務一欄后,只要通過身份認證,就能查詢全省三級法院的案件信息。”昆山法院立案庭法官王秋群介紹。

  據了解,昆山法院去年立案受理的案件2.9萬余件,大部分當事人都是到法院立案大廳辦理各項事宜的。如今,12368訴訟服務熱線和訴訟服務網運行后,大大節約了市民咨詢、辦理的時間和精力,既方便又省事。此外,訴訟事務辦理結果還會通過訴訟服務網等載體進行公開,方便群眾監督。

 

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