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12368:一條熱線的溫度
作者:許家偉 發布日期:2015-05-19 字號:[ ]

  “您好,這里是鎮江市法院12368訴訟服務平臺,請問有什么可以幫到您?”今年1月底,全市兩級法院12368訴訟服務熱線和訴訟服務網正式開通。這一舉措立足解決老百姓反映的“案件查詢”、“訴訟咨詢”、“電話找法官”等難題。

  據悉,全市兩級法院正式啟動訴訟服務熱線和訴訟服務網后,每個法院配備一名聯絡員和一名坐席員,實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、限時辦理”的訴訟服務。截至3月20日,全市法院共提供訴訟服務66件次,其中人工服務電話64件次,訴訟服務網2件次,自行辦結57件次,工單反饋5次。

  據介紹,鎮江市中級人民法院還制定了平臺的相關管理規定、工作細則以及通報考核等工作機制,要求做到“全程留痕、全程可視、全程可查、全程規范”,通過實現訴訟服務大廳、訴訟服務網和12368訴訟服務熱線的功能同步、信息同步、運行同步,努力把訴訟服務平臺建設成為為民服務的平臺、聯系群眾的窗口。

  一條熱線,架起法院與老百姓溝通的橋梁;一條熱線,助力法院不斷破解管理難題。這條熱線春風拂面,暖意融融。

 

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