安徽快3近500期走势图|安徽快3
首頁
>> 新聞中心 >> 法院新聞
沭陽法院司法服務熱線情牽百姓冷暖
作者:李金寶 發布日期:2015-04-02 字號:[ ]

  “您好,沭陽法院12368司法服務熱線,請問有什么可以幫您?”“我是一起交通事故賠償案件的受害人,你們法院已作出判決,我也及時拿到了執行款。但我兒子現在得重病在醫院躺著,實在沒錢治療……”近日,江蘇省沭陽縣法院12368司法服務熱線接到一個特殊的求助電話。

  打電話的何衛軍于多年前因一場交通事故被撞傷致殘,是該院一件執行案件當事人。案件雖然早就執結完畢,但因其家庭困難,多年來,該院四任院長接力關愛,帶領干警逢年過節上門慰問,幫助其家庭渡過難關。這次,何衛軍在電話中告訴該院12368司法服務接聽員,自己出了車禍后,一直不能干體力活,平時家里的日常開支全靠他兒子在外地打工補貼,如今兒子也病倒了,家里頓時沒了經濟來源。為了給兒子治病,家里花光了所有的積蓄不說,還欠下不少債。

  得知這一情況后,接聽員當即向立案庭庭長黃海軍匯報,黃庭長請示院領導后,院黨組發動全院干警為何衛軍家捐款,并將募捐的3900多元錢款及時送到何衛軍家中以解燃眉之急。隨后,該院又與何衛軍所在鄉鎮取得聯系,號召村民募捐,依靠眾人的力量,給予何衛軍一家最大的幫助。捐助活動通過村廣播不斷傳遞著,村民陸陸續續地到何衛軍家中奉獻愛心,你100元,我200元……大家紛紛伸出援助之手。

  看到這么多認識的,不認識的,熟悉的,不熟悉的人為自家捐款,何衛軍流下了感動的淚水。一通電話,凝聚一片愛心海洋,讓這個遭受痛苦的家庭感受到了溫暖。這也正是沭陽法院12368司法服務熱線的出發點和歸宿點,為民眾建立一條訴求通道,幫助百姓化解矛盾和解決難題。

  類似讓群眾頭疼的事情還有許多,如今在沭陽法院12368司法服務熱線的幫助下迎刃而解。從辦結的時間來看,最快的立即解決,最長的不超過7天,群眾反映的問題都有詳細的記錄和回應,接聽、記錄、轉辦、回復、辦結,每個環節都可以在網上隨時查看、監督。

  “要運用好12368司法服務熱線等載體,構建法院和群眾互動平臺,及時解決訴訟當事人和群眾反映的問題。”沭陽法院院長周輝在談到12368司法服務熱線的宗旨時強調。

  “沭陽城區這些年不斷擴大,當事人、律師跑一趟法院也是比較費時的,12368司法服務熱線開通以后,我打過幾次電話,查詢案件的進展情況,幾分鐘就解決了,節省了我們大量的時間和精力。”律師肖立超感慨地說。

  這條熱線的開通,尤其給外地當事人提供了便捷、暢通的服務。有一起上訴案件的代理人許先生,家住東海縣。由于還沒拿到傳票,急于知道他代理案件的開庭日期和開庭地點,于是撥打了12368訴訟服務熱線。接聽員根據相關信息,當即告知許先生案件的開庭日期與地點,許先生非常滿意。

  今年以來,沭陽法院在12368司法服務熱線的服務上下功夫,整合114電話小總機功能,加強12368司法熱線及網上訴訟服務中心建設,構建人、網、電一體化運行的訴訟服務新模式。在繼續保留原114電話小總機的基礎上,設立12368司法熱線人工接線和自動語音接線,開通網上訴訟服務中心。選派兩名熟悉案件流程、親和力較強、在法院工作時間五年以上的書記員專任接聽員,一名專門負責12368司法熱線,按照本院制定的12368司法熱線工作職責和流程開展熱線服務工作,由接聽員在工作時間提供“一對一”案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴等服務,利用自動語音查詢系統為當事人提供24小時全天侯服務。一名主要負責114電話小總機,并協助12368接聽員開展工作。114電話小總機主要用于聯系法官,當事人撥打該院114電話小總機,由總機接聽員代為接轉,如聯系不上法官,由總機接聽員通過網絡將來電信息及時推送到法官手機上,訴訟當事人和群眾可以通過12368司法服務熱線平臺實現案件查詢、咨詢、提供執行線索,提出建議和投訴等,法官必須在24小時內回復當事人,如不及時回復,由院督查辦通過后臺信息定期進行督查、通報、處罰。

  該院還要求立案登記人員在登記立案時及時輸入當事人的手機號碼,通過12368司法服務平臺自動向當事人手機發送立案、開庭等審判流程節點信息。充分利用網上訴訟服務中心的便利,為當事人提供網上立案、網上法律咨詢、網上案件查詢、網上信訪接待等工作,進一步拉近當事人與法官之間的心理距離,拓寬民意溝通渠道。

  記者了解到,該院自今年12368司法服務熱線開通以來,共收到各類查詢1600余件,法官回復率達100%。當事人催辦案件、要求開具生效證明等來信來訪數量均有所下降。

  在沭陽法院12368司法服務熱線工作室,一聲聲暖人心的話語縈繞耳旁,座席員認真接聽電話,同步記錄來電內容,時刻保障熱線打得通、服務好、辦理快,正是有著這樣的追求,12368司法服務熱線才贏得了更多訴訟當事人和群眾的信賴。

  

【打印本頁】【關閉窗口】
安徽快3近500期走势图 赌博玩法 三分快三大小稳赚计划 金莎国际娱城网络平台 北京pk10官方投注平台 新时时几点结束 免费时时彩稳赚技巧 百人龙虎官网 怎么才能中彩票 开户送38体验金不限id娱乐 爱赢赛车